【お詫び】クレジットカード決済ご利用時の不具合について

いつも食パン専門店神戸麦の星をご愛顧賜り誠にありがとうございます。

この度、クレジットカード決済ができない不具合が2店舗で発生し、お客様にはご迷惑をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当店のクレジットカード決済のシステムは、三井住友銀行のスクエアという決済システムを採用しております。
決済できない理由として、端末とスクエアカードリーダーが繋がらない不具合が発生しておりました。その原因は不明ですが、対処としては端末の再起動で解決できておりました。
しかし再起動しても繋がらない時期があり、数日間ご利用できないご不便をおかけいたしました。
複数の理由で繋がらない不具合が発生することがございますが、その不具合時の対処方法を、従業員全員に周知することができておらず、お客様をお待たせした上に結局決済ができず、ご不便ご迷惑をおかけしてしまいました。本当に申し訳ございませんでした。
この度お客様の貴重なご意見ご提案をお聞きすることができ、今後のクレジットカード決済に関する方針はもちろん、それ以外の事全てにおいて、再度考え直す機会を与えて頂き、心より感謝を申し上げると共に、ご不便ご迷惑をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
今後のクレジットカード決済の方針は再考致します。また継続するのであれば、このような不具合に対し従業員全員が迅速に対応できるよう徹底する所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

令和3年8月16日
神戸麦の星